Há alguns dias atrás fui almoçar em um restaurante simples, que frequento há algum tempo, e acabei presenciando um exemplo admirável de liderança prática.
Era o horário de almoço, e o restaurante estava lotado, com fila na entrada. No meio desse caos, uma senhora, em uma mesa próxima comentou alto que a comida demorava muito para chegar, e um dos pratos tinha vindo errado. Foi então que o dono do restaurante, saiu da cozinha e foi direto até a mesa para resolver o problema.
Com toda a calma, ele se desculpou pelo atraso e, sem hesitar, disse ao garçom: "Prepare o prato correto para a senhora, e traga uma entrada por conta da casa." Depois, voltou para a cozinha e chamou dois dos funcionários, reorganizando quem cuidaria de quais pedidos. Em poucos minutos, o proprietário estava pessoalmente à frente da cozinha, agilizando os pratos mais pedidos e coordenando a equipe com muita tranquilidade.
Em cerca de dez minutos, tudo estava funcionando bem de novo: a equipe voltou a atender com rapidez, os pratos saíam no tempo certo, e até os clientes pareciam mais satisfeitos. E o melhor de tudo? O dono fez isso com um sorriso, sem levantar a voz, sem reclamar. Só com foco e respeito pela equipe e pelos clientes.
Pouco antes de eu sair, ouvi a cliente que reclamou agradecer pela atenção e elogiar a comida, prometendo voltar. Esse tipo de liderança a gente vê no dia a dia, onde o dono – sem título de CEO, sem fama – faz a diferença com seu compromisso e cuidado.
Ele é um exemplo de liderança que inspira. E você, conhece líderes assim, que arregaçam a manga e motivam através do exemplo? Compartilhe este conteúdo com aquela pessoal especial.
